> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configurações do Chatbot Aprenda a utilizar o **Configurações do Chatbot**. Nesta aba, você consegue visualizar métricas, fazer edições do chatbot! Logo abaixo, será apresentado todas as configurações que você pode realizar. # Como ir até as Configurações do chatbot? Acesse a aba **chatbot** dentro do Notificações Inteligentes, e clique nos três pontinhos ao lado do chatbot que deseja configurar: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_oi455c.png) Em seguida, você será direcionado a configurar/visualizar as seguintes funcionalidades: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1mdye0g.png) # Editar Chatbot Ao clicar nesta opção, você será direcionado(a) a página do chatbot, para realizar as alterações no fluxo de atendimento: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1dl19v7.png) # Instâncias vinculadas Na parte de instâncias vinculadas, você consegue visualizar as instâncias vinculadas ao chatbot: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_16x30kk.png) Caso queira vincular uma instância, clique em **Vincular instância**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_19yfh0.png) Caso queira desvincular uma instância do chatbot, basta clicar no símbolo abaixo, na instância que deseja desvincular: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_lu3ziq.png) Após ter feito todas as alterações, clique em **Salvar alterações**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_sjy6bx.png) # Atendimento Na parte de atendimento, você tem as seguintes funções: ###### Predefinir o tempo para finalização do Chatbot Você consegue predefinir um tempo para o chatbot ser encerrado. Após x tempo de inatividade, o chatbot é encerrado. Bem aqui você consegue predefinir o tempo para ele ser encerrado: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1gjrbvn.png) ||| Você consegue predefinir um tempo de até 7 dias para encerar o atendimento. Nesta aba, você consegue também editar a mensagem de encerramento para o chatbot enviar, assim que o chat é encerrado: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_p200tk.png) Após realizar todas as configurações, clique em **Salvar alterações**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_17a2uzh.png) # Repetir Chatbot para o mesmo lead Na aba **Atendimento**, você consegue, também, fazer com o que o chatbot seja iniciado várias vezes para o mesmo lead. Mas caso não queira que isto aconteça, você pode predefinir um dia, hora, minutos, para que o lead não caia no chatbot novamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_9j2tby.png) Para que o chatbot seja iniciado sempre para o lead, basta clicar na engrenagem à **direita**, para ele sempre cair no bot: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1pst51l.png) Caso queira desativar, basta clicar à **esquerda** na engrenagem. Para predefinir o tempo para o lead aguardar, para cair no bot, basta setar as informações bem aqui: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_12ri9y4.png) Após todas as alterações feitas, clique em **Salvar Alterações**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1hyb54n.png) # Métricas Na parte de **Métricas**, você consegue visualizar alguns dados referente ao atendimento do chatbot, veja mais abaixo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_175vm2j.png) * **Atendimentos por dia**: você consegue visualizar quantos atendimentos foram feitos no dia pelo chatbot. Você consegue filtrar estes dados por dia, semana, entre outros; * **Total de seções**: você consegue visualizar a quantidade de atendimentos iniciados com o bot, até o momento de finalizar o atendimento; * **Tempo médio de sessão**: você consegue visualizar o tempo, ao todo, que o bot ficou ativo em cada atendimento. **Operadores atribuídos** Em operadores atribuídos, você consegue visualizar quantos atendimentos foram atribuídos entre os colaboradores e quantos atendimentos foram finalizados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1nens0y.png) * **Operador atribuído**: nome do operador que foi atribuído a conversa; * **Atendimentos finalizados**: quantos atendimentos foram marcados como resolvidos pelo atendente; * **Total de atendimentos**: quantos atendimentos que forma marcados como resolvido pelo atendente + atendimentos em andamento. # Objetivos Ficará listado todos os objetivos criados no chatbot e suas métricas: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_14qjn5c.png) # Leads Nesta aba, ficarão listados todos os leads que passaram, estão no chatbot. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_pxn0iq.png) # Gatilhos Você consegue predefinir palavras/frases para o chatbot ser iniciado a partir do gatilho predefinido por você! **Como configurar?** Clique em **Novo gatilho**, como demonstrado abaixo: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_n8t2e6.png) **Parâmetro** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_ty4rsb.png) Você tem a possibilidade de configurar os seguintes parâmetros: * **Começa com**: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia inicialmente, como um gatilho para o chatbot ser iniciado; * **Termina com**: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia no final de uma mensagem, como um gatilho para o chatbot ser iniciado; * **É igual a**: significa que o chatbot será iniciado por meio de uma palavra, igual a x, que você predefiniu; * **Contém**: quando uma frase/mensagem tiver a palavra x, o chatbot será iniciado; * **Expressão regular**: as expressões regulares é geralmente usada por desenvolvedores para processamento de texto. Não damos suporte para este tipo de gatilho, é necessário ter conhecimento, ou ter o contato de algum desenvolvedor para te ajudar na configuração deste gatilho. **Mensagem de gatilho** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_din6dy.png) É aonde você vai colocar a palavra, frase para o chatbot ser iniciado! Após ter feito todas as configurações, clique em **Adicionar**.