> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como utilizar a sessão Atendimento da instância?

Neste artigo, vamos explorar como melhorar a gestão de atendimento ao cliente com recursos práticos: priorização de atendimentos, encerramento automático após tempo determinado, configuração de horários de funcionamento e utilização de mensagens predefinidas. Essas funcionalidades facilitam a organização e tornam o atendimento mais ágil e eficiente.

# Como utilizar a sessão Atendimento da instância?

1. Acesse a tela principal do **Notificações Inteligentes** e, em seguida, clique em **Entrar na instância** :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_nnstid.png)

2. Vá até a sessão **Atendimento** :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1k2fcaw.png)

3. Você terá acesso a todas as opções relacionadas ao atendimento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1561tx.png)

* **Priorizar Atendimento**
* **Encerramento automático**
* **Agenda de funcionamento da instância**
* **Mensagens predefinidas**

# Priorizar atendimento

||| Esta funcionalidade está disponível somente para planos Intermediário e Avançado.

Ao ativar esta opção, quando um atendimento estiver em andamento, as mensagens automáticas enviadas pelo **Notificações Inteligentes** não serão disparadas. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_13s009l.png)

# Encerramento automático

Quando o encerramento automático do chat é ativado, o sistema encerra automaticamente o atendimento se o cliente não responder dentro do tempo determinado (por exemplo, 1 hora, 5 horas ou até dias).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_jgai6l.png)

Existem 2 tipos de encerramento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_15hs1s4.png)

* **Encerrar atendimento humano atribuído por outro operador** :

Com esta opção ativada, todos os atendimentos humanos atribuídos a outros operadores serão automaticamente encerrados ao atingir o tempo limite definido.

* **Encerrar atendimento humano atribuído por chatbot ou workflow** :

Quando ativada, todos os atendimentos humanos iniciados por chatbot ou workflow serão finalizados automaticamente após o tempo limite estabelecido.

# Agenda de funcionamento da instância

A Agenda de funcionamento da instância permite configurar os dias e horários específicos em que o sistema enviará mensagens automáticas. Saiba mais [aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/agenda-de-funcionamento-da-instancia-1c8ajgx/) . 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_18zdi2v.png)

# Mensagens predefinidas

As mensagens predefinidas são respostas automáticas ou padrões de mensagem que você pode configurar para serem enviadas rapidamente durante o atendimento ao cliente. Saiba mais [aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/mensagens-predefinidas-ozujdj/) . 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_cci174.png)