> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como utilizar a Central de atendimento? ${youtube}[Passo a passo](ZqtyC1G6xS0) # Funcionalidades da Central de atendimento ### Quais são os filtros disponíveis ? Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são: * **Minhas**: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-140_10ta8ph.png) * **Pendente**: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-141_r01zhv.png) * **Não lidas**: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-142_s9m91a.png) * **Todas**: O filtro que concentra todas as conversa/mensagens, independentemente do atendente atribuído, se está resolvida ou pendente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-143_5al2wf.png) * **Filtrar conversas por**: O filtro serve para você poder filtrar conversas mais antigas, ou conversas mais recentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-144_1xjlir.png) * **Filtro conversas**: você consegue filtrar as conversas por Resolvidas, Não atribuídas e por Instância. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-172_sj57t2.png) ### Dentro da conversa Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead, como: * **1 ** **Dados básicos**: Nome, E-mail e WhatsApp; * **2** **Operador atribuído**: Nome do atendente que está atribuído a conversa; * **3** **Resolvido por: Nome** do atendente que resolveu a conversa; * **4** **Instância vinculada**: Instância que o lead está cadastrado; * **5** **Bloquear mensagens**: Você consegue de forma manual estar desabilitando as notificações automáticas para o destinatário; * **6** **Tags**: É possível visualizar e adicionar Tags manualmente ao usuário; * **7** **Última atividade no WhatsApp em**: Horário em que o lead apareceu por último no WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-174_19jvn40.png) Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida e para mudar o status basta clicar na barra abaixo: **Marcar conversa como resolvida**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-146_vt7kns.png) **Marcar conversa como pendente**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-147_125aygv.png) Na caixa de diálogo, existem opções como: **Palavra em Negrito**: você consegue colocar uma palavra/frase em **negrito**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-148_53d2q7.png) **Palavra como Itálico**: você consegue deixar uma palavra/frase em *itálico*. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-149_1am5pnx.png) **Deixar uma palavra Sobretaxada**: você consegue deixar uma palavra/frase __sobretaxada__. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-159_de2zcd.png) **Mensagem predefinida**: são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento, clique aqui para saber mais. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-160_1pqt97x.png) **Nota interna**: mensagem que apenas pessoas que tem acesso a Central consegue visualizar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-161_1nsfgmi.png) **Corretor Ortográfico**: consegue gerenciar o corretor ortográfico. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-163_rk0lxw.png) **Envio de emojis**: consegue enviar emojis nas conversas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-162_bqjkjy.png) **Envio de anexos (Vídeos, Imagens, Documentos)**: você consegue realizar o envio de imagens, PDF, vídeos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-164_12apcbe.png) **Áudio**: você consegue enviar áudio através da nossa plataforma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-165_1yl8s7l.png) Na lateral esquerda na parte inferior clicando na engrenagem temos várias opções como: * Marcar todas as conversas como lidas; * Marca todas as conversas como resolvidas; * Ativar as notificações na área de trabalho e; * Habilitar o tema escuro. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-167_7k8za0.png) ||| Atenção: *O sistema consegue resolver até 5.000 conversas de forma automática.* ### Você também consegue iniciar uma conversa com um lead, basta clicar no balãozinho roxo do lado esquerdo, na parte inferior da tela: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-168_188wlw.png)