A conexão do WhatsApp Business (WABA) ao Notificações Inteligentes é um passo essencial para garantir envios estáveis, rastreáveis e em conformidade com as diretrizes do Meta (Facebook).

Neste artigo, você vai aprender como conectar sua conta WABA utilizando OAuth, além de vincular corretamente o número à instância, garantindo que todo o checklist fique validado.

Pré-requisitos

• Ter um número de telefone ativo configurado na Meta (Business Manager).
• Garantir que a conta esteja verificada. (Não se trata do selo de verificação).
• Manter um método de pagamento ativo tanto na conta WABA quanto no Business Manager.
• Ter acesso à credencial Identificação do portfólio empresarial;
• Recomendamos que essa configuração seja realizada com o apoio do seu gestor de tráfego.

Etapa 1: Conectando a Conta do WhatsApp (WABA)

1. Acesse o painel do Notificações Inteligentes, vá em:

Canais → Waba → Contas do WhatsApp

2. Inicie a conexão com o Facebook.

Clique em “Continuar com Facebook” e faça login na conta do Facebook desejada.

3. Na tela seguinte, clique em Continuar para autorizar a integração.

4. Escolhendo o modelo de conexão do número

Nesta etapa, existem duas formas de conectar o número à API Oficial do WhatsApp:

• API Oficial (somente API)
• API Oficial + aplicativo do WhatsApp Business

A opção API + App depende de liberação da Meta e, geralmente, exige que o número já esteja sendo utilizado no aplicativo do WhatsApp Business há algum tempo.

A seguir, veja o passo a passo de cada modelo.

Opção 1: Conectando a Conta do WhatsApp (somente API)

1. Selecione o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business que deseja conectar, depois, clique em Avançar.

2. Na próxima tela, escolha a opção:

“Usar um número de telefone novo ou existente”

3. Selecione o número desejado e clique em Avançar ( Lembrando que nesta etapa será necessário validar o número via SMS ou ligação)

• Caso precise adicionar um novo número, clique em “Adicionar um número do WhatsApp” e siga as instruções da tela.

4. Após concluir a conexão será exibido uma tela confirmando o compartilhamento, clique em Confirmar.

5. Após a conexão, será exibido a mensagem de sucesso, clique em Concluir

6. Após a Meta permitir a conexão, a tela será recarregada e a conta WABA aparecerá como conectada.

7. Prontinho! Agora, siga para a Etapa 2: Conectando o Número à Instância deste artigo.

Opção 2: Conectar WhatsApp Business (API + App)

1. Selecione o portfólio empresarial desejado e a opção “Conectar com um app do WhatsApp Business”.

2. Informe o número de telefone que será utilizado no WhatsApp Business.

3. Na etapa seguinte, será exibido um QR Code.

Realize a leitura utilizando o aplicativo do WhatsApp Business no celular.

4. Após escanear o QR Code, siga as instruções exibidas no celular para concluir a conexão.

Prontinho! Agora, siga para a Etapa 2 deste artigo.

Etapa 2: Conectando o Número à Instância

Com a conta WABA conectada, agora é hora de vincular o número à instância correta.

1. Ainda na aba Waba, clique em Número conectado.
2. Clique sobre a instância disponível.

3. Na próxima tela, será exibida uma tarja laranja na parte superior. Clique em “Configurar conta Meta”.

4. Selecione o número de telefone e clique em Prosseguir.

4. Ao final, será exibida a mensagem:

“Instância WABA configurada com sucesso!”

Checklist Final

Após concluir todas as etapas:

• Verifique se todos os itens do checklist estão com status verde

• Pronto! Sua conta do WhatsApp Business já está conectada, validada e pronta para uso no Notificações Inteligentes.

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Saiba mais sobre o WABA

Confira os próximos passos para configurar e criar templates no Waba, acesse os artigos:

• Guia Essencial do WABA: Janela de Atendimento e Boas Práticas na Meta
• Usabilidade do WABA no Notificações Inteligentes

Como entrar em contato com o Suporte do WhatsApp

Em situações que envolvem bloqueios, instabilidades ou necessidade de suporte direto com o WhatsApp, existe um canal oficial que pode ser acessado facilmente pelo próprio aplicativo. Veja o passo a passo:

Método de contato preferencial via aplicativo:

1. Acesse o aplicativo do WhatsApp;
2. Vá até o Menu;
3. Clique em Configurações;
4. Selecione Ajuda;
5. Toque em Fale conosco.

Além disso, o suporte do WhatsApp também pode ser contatado por outros meios:

Página de contato oficial do WhatsApp Business e WhatsApp Pessoal

Formulário direto de suporte

Esses canais são os meios oficiais para solicitar ajuda diretamente ao WhatsApp e garantem maior segurança e agilidade na resolução dos problemas.

Atualizado em: 05/02/2026