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# Como configurar o nó de pergunta do Chatbot?

O nó de **Pergunta** no chatbot do Notificações Inteligentes coleta respostas dos usuários, conduzindo o fluxo de conversa de forma interativa e armazenando informações essenciais, como nome ou preferências, para otimizar a experiência e alimentar automações futuras.

# Como configurar uma pergunta no Chatbot? 

1. Clique no símbolo de **+** no chatbot, para adicionar um nó: 

![Clique aqui](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_4h3eup.png)

2. Na tela que se abre, selecione a aba **Pergunta**: 

![Selecione pergunta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1j0fuei.png)

3. Agora clique em **Enviar Pergunta**: 

![Enviar pergunta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1alygzb.png)

4. Na tela que se abre, vá até **Selecione a notificação**: 

![Adicionar mensagem](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_dyd3h6.png)

Você tem a opção de selecionar 4 tipos de conteúdos: 

![Conteúdo a ser enviado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_j8xctw.png)

5. Após selecionar o conteúdo, você tem a opção de configurar uma variável. Ela serve para armazenar a informação fornecida pelo lead, como **nome**, **e-mail** ou um **campo customizado** específico.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1apreek.png)

| O recomendado para este nó é configurar uma variável, pois, por se tratar de uma pergunta, a variável armazenará a resposta.. 

6. Ao configurar a variável, é importante definir um feedback para o lead caso ele envie uma informação que não corresponda ao formato esperado pela variável selecionada.

![Feedback de informação inválida](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1dbkoc0.png)

||| **Observação**: caso tenha selecionando a variável `lead.name` e o lead enviar qualquer outra palavra que não se encaixe como um `nome`, o sistema irá retornar o feedback de informação inválida.  

7. Agora, você tem acesso as seguintes opções: 

* **Não enviar essa notificação caso o campo da variável já tenha sido preenchida**: você consegue optar para não enviar a notificação de pergunta, caso o lead já tenha respondido a mesma em algum momento anterior. Habilitando, o chatbot é iniciado a partir do próximo nó do chatbot. 

![Não enviar pergunta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1psuz42.png)

* **Limite de respostas customizado**: você consegue configurar um limite de respostas invalidas, caso o lead atinja este limite, ele é removido do chatbot. 

![Limite de respostas customizado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1bnjzzx.png)

* **Criação de um caminho alternativo**: você tem a opção de acrescentar caminhos alternativos, conforme a resposta do lead. Caso ele envie a informação correta, ele vai para o caminho de **Sucesso**, caso ele não responda entre 5 min há 24h, ele vai para o caminho de **Sem resposta**, caso falhe, ele vai para o caminho de **Falha**. 

![Caminho alternativo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1j68gmx.png)

|||  **Lembre-se**: para ativar esta opção, o tempo de finalização padrão do chatbot deve ser no mínimo 15 minutos. Pois o caminho de `sem resposta`, será considerado conforme este tempo. Para saber como configurar o tempo de encerramento do chatbot, clique [aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/configuracoes-do-chatbot-ir1kp8/). 

8. Para ativar a **Criação de um caminho alternativo**, basta clicar aqui: 

![Habilite a opção](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_110zryc.png)

Em **Tempo para considerar ausência** defina um tempo para ser considerado pelo chatbot:

![Tempo de ausência](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1fmw3w5.png)

Após selecionar o tempo, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1of1naq.png)

9. Após criar o nó, você precisa decidir 3 caminhos:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1ckr3bm.png)

1. **Sem resposta**: o lead irá cair no nó de **sem resposta** caso ele não responda entre 5 minutos e 24 horas.
2. **Falha**: o lead irá cair no nó de **falha** caso você predefina o limite de respostas inválidas. 
3. **Sucesso**: o lead irá cair, caso responda com a informação esperada. 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.