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# Como configurar o nó de decisão do Chatbot?

A aba decisão no chatbot permite configurar condições para verificar tags ou listas de leads, entre outros, e, com base nisso, definir o próximo passo do fluxo do chatbot. Isso personaliza o atendimento, direcionando as ações conforme o perfil do lead​.

# Quais são as decisões do chatbot e como configurá-las? 

||| Lembre-se: ao adicionar um nó de decisão no chatbot, é necessário sempre configurar os caminhos de "NÃO" e "SIM". Caso contrário, o chatbot não poderá ser salvo.

1. Para ter acesso as Decisões, clique no símbolo ( **+** ), assim como demonstrado abaixo: 

![Selecione](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_11s7m5b.png)

2. Em seguida, vá até a sessão **Decisão**: 

![Sessão decisão](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_13u7ena.png)

Agora, serão exibidas todas as decisões que o chatbot pode executar, que são elas:

# Verificar tag 

Verifica se o lead possui uma tag específica.

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Verificar tag**: 

![Decisão verificar tag](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_go4sr9.png)

2. Na tela que se abre, no campo **Tag**, selecione a tag para o sistema realizar a verificação: 

![Selecione a tag](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1xls9dc.png)

3. Após selecionar a tag, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1ez0ddb.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_z45pmg.png)

1. **Não**: se o lead **não tiver** a tag, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **tiver** a tag, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1i7gq4a.png)

# Lead pertence à lista

Verifica se o lead pertence a uma lista especifica. 

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead pertence à lista**:

![Decisão lead pertence à lista](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_iemz6g.png)

2. Na tela que se abre, no campo **Lista**, selecione a lista para o chatbot realizar a verificação:

![Selecione a lista](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_182jrxi.png)

3. Após selecionar a lista, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1acj0ct.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos:

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_5otqtn.png)

1. **Não**: se o lead **não pertence** a lista, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **pertence** a lista, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_4fr6xz.png)

# Lead entrou no workflow

Verifica se o lead entrou em um workflow especifico. 

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead entrou no workflow**:

![Decisão lead entrou no workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_10vb8oo.png)

2. Na tela que se abre, no campo Workflow, selecione o workflow para o chatbot realizar a verificação: 

![Selecione o workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1eeh9oc.png)

3. Após ter realizado as configurações, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_91tpc0.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_uikhrq.png)

1. **Não**: se o lead **não entrou** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **entrou** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_14fe6od.png)

# Lead finalizou o workflow 

Verifica se o lead finalizou um workflow especifico. 

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead finalizou o workflow**:

![Decisão lead finalizou o workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_wuq8j.png)

2. Na tela que se abre, no campo **Workflow**, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação: 

![Selecione o workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_koooge.png)

3. Após realizar as configurações, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_t7d1md.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1era11l.png)

1. **Não**: se o lead **não finalizou** o workflow, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **finalizou** o workflow, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1jzgv9w.png)

# Lead está presente no workflow

Verifica se o lead está presente no workflow. 

**Como configurar?** 

 1. Selecione a decisão **Lead está presente no workflow**:

![Decisão lead está presente no workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_9ru46q.png)

2. Na tela que se abre, no campo **Workflow**, selecione o workflow que o chatbot irá realizar a verificação: 

![Selecione o workflow](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_d6ybk.png)

3. Ao realizar as configurações, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1q0pfio.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1t8x8nj.png)

1. **Não**: se o lead **não está presente** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **está presente** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_ws73ho.png)

# Lead foi atendido pelo chatbot 

Verifica se o lead foi atendido pelo chatbot especifico. 

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead foi atendido pelo chatbot**:

![Decisão lead foi atendido pelo chatbot](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_ka4i1o.png)

2. Você precisa configurar um tempo de espera, para que o lead espere, caso tenha tenha passado pelo chatbot:

![Defina o tempo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_14t6g5j.png)

3. Ao realizar as configurações, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_p8a8gw.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_cq78tp.png)

1. **Não**: se o lead **não foi atendido** pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá? 
2. **Sim**: se o lead **foi atendido** pelo chatbot, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_zdtkeh.png)

# Lead possui variável customizada 

Verifica se o lead possui uma variável customizada, independentemente do valor atribuído.

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead possui variável customizada**: 

![Decisão lead possui variável customizada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_7mpv1i.png)

2. No campo **Campo**, selecione o campos customizado da sua escolha: 

![Selecione o campo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_ov2v2p.png)

3. Após selecionar o campo, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_9su4mk.png)

4. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_4l60ki.png)

1. **Não**: se o lead **não possui a variável customizada preenchida**, para qual caminho ele seguirá? 

2. **Sim**: se o lead **possui a a variável customizada preenchida** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1p3na29.png)

# Lead com valor especifico na variável customizada

Verifica se a variável customizada do lead possui um valor x especifico. 

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Lead com valor específico na variável customizada**: 

![Decisão lead com valor específico na variável customizada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3z441j.png)

2. Na tela que se abre, no campo **Campo**, você precisa selecionar o campo customizado: 

![Selecione o campo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_27g9iw.png)

3. Em **Parâmetro**, você precisa selecionar o parâmetro para o valor X ser considerado: 

![Parâmetro](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1vud2s6.png)

* **Começa com**: você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia inicialmente.
* **Termina com**:  você consegue predefinir uma palavra-chave/frase, que o lead envia no final de uma mensagem.
* **Igual a**:  significa que o chatbot será iniciado por meio de uma palavra.
* **Contém**: quando uma frase/mensagem tiver a palavra x.
* **Expressão regular**: as expressões regulares é geralmente usada por desenvolvedores para processamento de texto.

4. No campo **Valor de comparação**, você precisa acrescentar o valor X para ser comparado com o parâmetro: 

![Valor de comparação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_hgtx3d.png)

5. Após selecionar o campo, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_qtgjvo.png)

6. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_5453ve.png)

1. **Não**: se o lead **não possui a variável customizada preenchida com a X informação**, para qual caminho ele seguirá? 

2. **Sim**: se o lead **possui a variável customizada preenchida com a X informação** no workflow, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1ei4jbj.png)

# Instância está no horário de funcionamento

Verifica se a instância está no horário de funcionamento. Para saber mais sobre a Agenda de funcionamento da instância, clique [aqui](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/agenda-de-funcionamento-da-instancia-1c8ajgx/).

**Como configurar?** 

1. Selecione a decisão **Instância está no horário de funcionamento**:

![Decisão instância está no horário de funcionamento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_t4e8z9.png)

2. Em seguida, clique em **Criar**: 

![Salvar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_le53o5.png)

3. Após configurar o nó, você precisa decidir sobre 2 caminhos: 

![Verificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1tqfcd9.png)

1. **Não**: se o lead cair na etapa, e a instância **não estiver em horário de funcionamento**, para qual caminho ele seguirá? 

2. **Sim**: se o lead cair na etapa, e a instância **estiver em horário de funcionamento**, para qual caminho ele seguirá? 

Você define o que irá acontecer clicando no símbolo de (**+**). A partir daí, é possível enviar uma notificação, adicionar uma tag, incluir o lead em uma lista, finalizar o chatbot, entre outras ações.

![Resultado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_oz5myx.png)