> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cancelar assinatura # Cancelar assinatura ### Quem pode realizar o cancelamento da assinatura? O cancelamento da assinatura só pode ser realizado pelo dono da organização (administrador principal da conta). Usuários com permissões diferentes, como membros ou colaboradores, não possuem acesso a essa funcionalidade. Abaixo está o passo a passo para solicitar o cancelamento dos planos **WhatsApp QR Code** e **WhatsApp Oficial (WABA)**. --- ### Cancelar a assinatura do WhatsApp QR Code 1. Acesse o campo **WhatsApp QR Code** dentro do Notificações Inteligentes e, em seguida, entre na instância que deseja cancelar por meio do botão **“Entrar na instância”**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_169gnl4.png) 2. Em seguida, procure pela seção **Assinatura **** **e clique no botão **Cancelar**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_zjg7n9.png) 3. Na tela de cancelamento, selecione o motivo que melhor descreve sua decisão e clique em **Próxima**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_odzwq3.png) 4. Conte-nos um pouco sobre sua experiência na plataforma e aponte pontos de melhoria. Esse feedback é muito importante para que possamos evoluir. 5. Clique em **Cancelar assinatura** para prosseguir. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_ohhxpy.png) 6. Após confirmar, você será direcionado a conversar com nosso time Financeiro via WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1vrvq9j.png) --- ### Cancelar a assinatura do WhatsApp Oficial (Waba) 1. Acesse o campo **WhatsApp Oficial** dentro do Notificações Inteligentes e, em seguida, clique na aba **"Números de telefone"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_169gnl4.png) 2. Clique sobre a instância que deseja cancelar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_2ks8mb.png) 3. Em seguida, procure pela seção **Assinatura** e clique no botão **Cancelar**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1725uig.png) 3. Na tela de cancelamento, selecione o motivo que melhor descreve sua decisão e clique em **Próxima**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_odzwq3.png) 4. Conte-nos um pouco sobre sua experiência na plataforma e aponte pontos de melhoria. Esse feedback é muito importante para que possamos evoluir. 5. Clique em **Cancelar assinatura** para prosseguir. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_ohhxpy.png) 6. Após confirmar, você será direcionado a conversar com nosso time Financeiro via WhatsApp. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1vrvq9j.png) --- ### Informações sobre o funcionamento do cancelamento do plano ###### Plano Mensal: * Se sua renovação acontece no dia 08 e você cancela no dia 20, o cancelamento será efetivado no dia 08 do próximo mês. ###### Plano Anual: * Se seu plano anual renova em 2026 e você solicita o cancelamento em 2025, o encerramento será agendado para 2026, na data de vencimento. **Atenção!** Mesmo após o cancelamento automático, **todas as informações da sua conta permanecem armazenadas por até 3 meses.** Após esse período, os dados são permanentemente removidos. Se você decidir retornar à plataforma dentro desse prazo, poderá recuperar seus dados de forma mais rápida, mas será necessário refazer toda a configuração da sua conta. --- ### Como acompanhar o cancelamento Você receberá uma confirmação automática por e-mail assim que a ação for concluída. Além disso, enviaremos também uma notificação no WhatsApp, garantindo que você seja informado de forma rápida e prática. Caso prefira, é possível acompanhar o status em tempo real diretamente pela plataforma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1dct3i4.png) ### Política de reembolso Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras online possuem o direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação. Caso o cancelamento seja solicitado dentro desse prazo, o reembolso será realizado. Se o cancelamento ocorrer após 7 dias, não haverá reembolso, pois os planos são pré-pagos. Durante o período de teste gratuito, caso não haja cancelamento dentro do prazo informado, será feita a cobrança automática, sem direito a reembolso posterior. || Não realizamos reembolso em cobranças recorrentes. O reembolso é válido apenas na primeira contratação e não se aplica às renovações automáticas. # Reativação e Cancelamento Automático da Assinatura ### Reativação Você pode solicitar a reativação da sua assinatura até o último dia do seu período vigente. Após o encerramento desse prazo, não será mais possível reativar diretamente a assinatura existente. Você pode esta reativando a assinatura através da plataforma, ou entrar em contato com o nosso time financeiro e solicitar a reativação.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_zo7o1q.png) # Faturas com Pagamento Pendente Quando há uma fatura pendente, o volume de envios da instância é reduzido para 10%. Ou seja, se antes o limite era de 250 envios, durante a pendência ele será de apenas 25 envios, até que a assinatura seja regularizada. ### Cancelamento Automático Se o pagamento não for identificado, após 3 semanas do vencimento, a sua assinatura é cancelada automaticamente, sem possibilidade de reversão. Nesse caso, sua conta perde acesso aos recursos da plataforma, sendo necessário realizar uma nova contratação do plano. Caso precise de mais informações, [fale com o nosso time financeiro.](https://redirecionazap.com/financeiro-MJywxpPn)