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# Caminho feliz

O **caminho feliz** é um conceito do sistema que garante que não sejam enviadas notificações com um status inferior àquele que já foi comunicado anteriormente ao cliente.
Ou seja, o sistema sempre respeita a evolução natural do pedido ou do evento.
Por exemplo: se o cliente já concluiu uma compra, não faz sentido que ele receba mensagens como **“carrinho abandonado”** ou **“aguardando pagamento”** após isso.

###### Prioridade no caminho feliz
Uma notificação só pode ser enviada se tiver o **mesmo peso** ou um **peso maior** do que a última notificação enviada para aquele pedido ou evento.
Qualquer tentativa de enviar uma notificação que represente um retrocesso na jornada é automaticamente bloqueada pelo sistema.

Abaixo está o fluxo esperado de um pedido em um e-commerce, organizado de acordo com a prioridade no caminho feliz.
O peso representa a ordem lógica de evolução do pedido: quanto maior o peso, mais avançado (ou definitivo) é o status.

Essa ordem é utilizada pelo sistema para garantir que nenhuma notificação com peso menor seja enviada após uma notificação de peso maior.

| Peso | Evento |
| ---- |
| 1 | Pedido com boleto (boleto impresso) |
| 1 | Aguardando pagamento com cartão de crédito |
| 1 | Aguardando pagamento via PIX |
| 1 | Boleto expira hoje |
| 1 | Boleto expira amanhã |
| 1 | Boleto expirou (um dia após o vencimento) |
| 2 | Processando |
| 3 | Nota fiscal autorizada |
| 4 | Pagamento recusado |
| 5 | Pedido com falha |
| 6 | Pagamento expirado |
| 7 | Pagamento aprovado |
| 8 | Pedido cancelado |
| 9 | Aguardando aprovação do pedido de estorno |
| 10 | Pedido de estorno em aberto |
| 11 | Estorno do pagamento feito |

||| Cada integração possui seus próprios eventos e pesos. Em caso de dúvida, recomendamos consultar o suporte.

### Como ativar ou desativar essa funcionalidade

Para ativar ou desativar a funcionalidade, siga os passos abaixo:

1. Acesse a loja desejada;
2. Na aba Loja, clique nos **três pontos** localizados no lado direito da tela e selecione a opção **Editar loja**;
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_16go7ia.png)

3. Na página seguinte, será exibida a opção para ativar ou desativar a funcionalidade.
 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_9d65tq.png)