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# Atribuir uma conversa

||| Atenção, essa funcionalidade está disponível somente na **Central de atendimento**.

As conversas na Central de atendimento podem ser atribuídas a uma pessoa, ajudando a manter o controle de quem é o responsável por cada uma delas.

Na central de atendimento temos dois tipos diferentes de atribuição:

1. **Atribuição automática**

2. ** Atribuição manual**

Nesse artigo, trataremos cada um dos dois tipos separados por tópicos.

## Entendendo atribuição automática

Começando pela forma mais simples, a atribuição automática é muito simples e direta. Ela ocorre ao responder uma mensagem e automaticamente a conversa é atribuída ao emissor da resposta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-256_1pcum0v.png)

## Entendendo atribuição manual

Para atribuir uma conversa manualmente, basta selecionar a conversa desejada e no painel de informações do cliente, que é exibido na lateral direita do painel de mensagens:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-257_ryn8w9.png)

Localize o botão **Atribuir a um atendente** e clique nele:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-258_tmnktq.png)

Será exibida uma lista com todas as pessoas que possuem permissão de acesso à instância:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-259_xpklrr.png)

|| Para saber como dar permissão de acesso à instância, leia: [Membros](/pt-br/article/membros-16r1xp4/)

Basta selecionar uma pessoa e clicar sobre o nome. Ao fazer isso, o nome da pessoa será exibido na seção de atribuição.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-260_d193cj.png)

O nome da pessoa atribuída também será exibido na listagem de conversas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image-261_3ph856.png)

Depois de atribuída a conversa, você pode remover a atribuição ou ainda, reatribuir a conversa a uma outra pessoa.