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# Atalhos


## O que são atalhos?

||| Atenção! Os Atalhos estão disponíveis somente em planos com acesso a Central de atendimento!

Os atalhos vêm para substituir o antigo uso das mensagens predefinidas, agora além de definir a mensagem a ser enviada. Você pode personalizar templates completos e realizar diversas ações, como: 

1. Enviar notificação;
2. Adicionar tag;
3. Adicionar o lead a uma lista de leads;
4. Adicionar o lead a um workflow;
5. Atribuir o chat a um membro da organização;
6. Remover a tag de um lead;
7. Remover o lead de uma lista;
8. Remover o lead de um workflow
9. Eventos de conversão.
10. Mensagem predefinida

Todas as ações acima, podem ser encontradas durante o processo de criação de um atalho.

## Como criar o meu primeiro atalho?

O primeiro passo é encontrar o menu de **Atalhos** que está localizado em **Atendimento > Configurações** . Conforme a imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/6/4/786467ca5128f400/image_1xdmv08.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_634zg4.png)

Ao clicar em **Atalhos** você será redirecionado para a tela de listagem de atalhos. Onde serão listados todos os atalhos de sua organização e pessoais.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_r7ekpm.png)

Para iniciarmos o processo de criação de um atalho, precisamos clicar em **Novo atalho** , localizado na parte superior direita da tela:

![Novo atalho](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1x59ax1.png)

Ao clicar em **Novo atalho** , aparecerá uma caixa de texto para você escolher para quem será esse atalho. Para toda a organização ou apenas para seu uso pessoal:

* **Atalho para organização** : o atalho criado será exbido para todos os membros da Organização e podem ser utilizados entre si;
* **Atalho pessoal** : o atalho criado só aparecerá para você.

![Escolha o tipo do atalho](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1xkr1um.png)

Após escolher o tipo do atalho, você será redirecionado para a tela de criação do atalho. Conforme a imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1vktw7s.png)

Aqui, você pode definir o **nome** , **descrição** e as **ações** executadas por esse novo atalho.

Para definir as **ações** , você pode clicar em **adicionar ação** e escolher as melhores ações para seu uso. Conforme a imagem abaixo:

![Escolha suas ações](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1jifh0.png)
||| Aviso: caso o atalho seja para iniciar uma conversa com a janela de atendimento fechada na API Oficial, é necessário configurar o envio de um template aprovado utilizando a ação “Enviar template do WABA”. [Saiba mais clicando aqui!](https://ajuda.notificacoesinteligentes.com/pt-br/article/usabilidade-do-waba-no-notificacoes-inteligentes-1snwie7/#3-utilizando-templates-como-atalhos-no-atendimento)

Os atalhos podem ter até **5 ações** . O que agilizará o processo de atendimento na central.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_1mnxe7s.png)

Com suas ações definidas, nome e descrição, você pode clicar em **Salvar** para criar seu atalho.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_vtpch2.png)

## Como posso utilizar minhas mensagens predefinidas nos atalhos?

Como administrador ou proprietário da organização, você pode importar todas as mensagens predefinidas para os atalhos. 

Essa importação, não respeita o limite de atalhos. Então, não há problemas em ter muitas mensagens predefinidas, pois todas serão devidamente importadas.

Para realizar essa ação, você pode clicar no aviso de **Importar** , que aparece na tela inicial dos atalhos. Conforme a imagem abaixo:

![Importe suas mensagens predefinidas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/786467ca5128f400/image_3sg2p7.png)

## FAQs

### Membros com permissão de operador podem alterar ou criar atalhos?

Sim, porém apenas os atalhos pessoais. Os atalhos de organização só podem ser manipulados por administradores e proprietários.

### Os atalhos só podem ser utilizados na Central de atendimento?

Sim, os atalhos só estão disponíveis na central de atendimento. 

### Como utilizar os atalhos na Central de atendimento?

Os atalhos funcionam de forma similar as antigas mensagens predefinidas. Então, você pode acessá-los clicando no ícone ou iniciando a conversa com "!".